Términos y Condiciones

Nain Trading

Última actualización: 25 de julio de 2026

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a los pedidos realizados en línea a través de naintrading.es y a las entregas dentro de España. Rigen todas las prestaciones ofrecidas a través de nuestra tienda online.

Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en nuestra tienda online por consumidores y empresarios.

Se considera consumidor toda persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional. Se considera empresario toda persona física o jurídica, o sociedad con capacidad jurídica, que actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional.

Frente a los empresarios, estas condiciones se aplican también a las relaciones comerciales futuras sin necesidad de remitirse a ellas de nuevo. Las condiciones generales contrarias o complementarias de un empresario solo se aplicarán si las hemos aceptado expresamente.

Celebración del contrato

La presentación de los productos en la tienda online no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino un catálogo en línea sin compromiso. Al hacer clic en el botón de pedido, usted realiza un pedido vinculante de los artículos contenidos en su cesta. Inmediatamente después de enviar el pedido recibirá una confirmación de recepción automática por correo electrónico. Esta no supone la aceptación de su oferta; únicamente le informa de que hemos recibido su pedido.

El contrato de compraventa solo se celebra cuando confirmamos el envío de la mercancía (confirmación de envío) o cuando esta se le envía efectivamente, lo que ocurra primero.

Nuestras ofertas están sujetas a disponibilidad. Si un artículo no estuviera disponible de forma imprevista, nos reservamos el derecho de no aceptar su pedido. En tal caso le informaremos de inmediato y reembolsaremos sin demora los pagos ya efectuados.

A pesar del cuidado que dedicamos a nuestra tienda online, ocasionalmente pueden producirse errores, por ejemplo en el precio, las medidas, el material o la descripción del producto. Si tales errores son manifiestos o de naturaleza técnica, nos reservamos el derecho de no celebrar el contrato o de anularlo. También en este caso se le informará de inmediato y se le reembolsarán íntegramente los pagos ya efectuados.

Precios

Todos los precios indicados en nuestra tienda online son precios totales e incluyen el IVA legal. Los eventuales gastos de envío se indican por separado y se muestran claramente antes de confirmar el pedido.

Formas de pago

Las formas de pago disponibles se le muestran durante el proceso de pedido. Por regla general ofrecemos:

• Tarjeta de crédito: el pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Dublín, Irlanda). Los datos de su tarjeta se transmiten cifrados. Puede pagar con Visa, Mastercard, American Express o cualquier otra tarjeta indicada en la caja.
• PayPal: el pago se procesa a través de PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo, conforme a las condiciones de uso de PayPal.

Además, en la caja pueden ofrecérsele otras formas de pago habituales en su país. Nos reservamos el derecho, en casos concretos, de no ofrecer determinadas formas de pago y remitirle a otras.

Transferencia bancaria (pago anticipado): en caso de pago anticipado por transferencia, el precio de compra es exigible desde la celebración del contrato, salvo que se haya acordado una fecha de vencimiento posterior. Recibirá nuestros datos bancarios con la confirmación del pedido; la mercancía se envía una vez recibido el pago.

Klarna – pago aplazado: si opta por el pago contra factura a través de Klarna, Klarna realiza en la caja una comprobación de solvencia estándar. Recibirá de Klarna una solicitud de pago, abonable en un plazo de 30 días desde la compra, sin recargo alguno. Si no paga antes del vencimiento, Klarna se reserva el derecho de cobrar gastos de reclamación e intereses de demora. Para ampliar el vencimiento, diríjase directamente a Klarna. Las condiciones completas están disponibles en https://www.klarna.com/es/condiciones/.

Klarna – pago a plazos: para el pago fraccionado a través de Klarna dispone de distintos plazos, seleccionables en la caja. Puede liquidar el importe pendiente en cualquier momento durante el periodo de financiación, sin costes adicionales. El contrato de financiación se celebra entre usted y Klarna; pueden aplicarse comisiones e intereses conforme a sus condiciones. Las condiciones completas están disponibles en https://www.klarna.com/es/condiciones/.

Condiciones de entrega

La entrega se realiza en la dirección de entrega indicada durante el proceso de pedido, salvo acuerdo en contrario.

Si un envío no puede entregarse y nos es devuelto, los gastos del envío fallido correrán a su cargo. Esto no se aplica si usted no es responsable del fallo en la entrega –por ejemplo, porque la entrega no se anunció suficientemente o porque estaba temporalmente impedido para recibirla. En caso de desistimiento válidamente ejercido, se aplican las disposiciones sobre gastos de devolución contenidas en la información sobre el desistimiento.

Si usted actúa como consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro fortuito de la mercancía solo se le transfiere con la entrega a usted o a una persona autorizada para recibirla. Si actúa como empresario, el riesgo se transfiere ya con la entrega al transportista. Si, como consumidor, encarga usted mismo un transportista no designado por nosotros, el riesgo se transfiere igualmente con la entrega a dicho transportista.

Derecho legal de desistimiento

Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día:

– en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, en caso de que los bienes de un mismo pedido se entreguen de forma conjunta;

– en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes, en caso de que haya pedido varios bienes en un mismo pedido y estos se entreguen por separado;

– en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último componente o pieza, en caso de que un bien se entregue en varios componentes o piezas.

Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a

Nain Trading GmbH
Brook 7
20457 Hamburgo
Alemania
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 91 1230949

su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.

También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea a través de nuestra función de desistimiento. Si hace uso de esta opción, le enviaremos sin demora, en un soporte duradero y, en particular, por correo electrónico, un acuse de recibo de su desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega. Quedan exceptuados los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.

El reembolso se efectuará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Esto no se aplicará si nos hemos ofrecido a recoger los bienes.

Devolución de los bienes

Deberá usted devolvernos o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Antes de la devolución, solicite a nuestro servicio de atención al cliente una etiqueta de devolución y las instrucciones de devolución correspondientes a su pedido. La dirección concreta de devolución puede diferir de nuestra dirección social según el artículo, el tamaño y el país de envío. Si lo desea, recogemos las alfombras de gran formato en su domicilio mediante una empresa de transporte.

Gastos de devolución

Nos haremos cargo de los costes directos de devolución de los bienes siempre que utilice la etiqueta de devolución que le facilitemos o la recogida organizada por nosotros.

Si devuelve la mercancía sin acuerdo previo o mediante un transportista elegido por usted, deberá asumir los costes directos de devolución que ello genere. Lo mismo se aplica a los costes adicionales derivados de una modalidad de envío más cara elegida por usted.

Responsabilidad por disminución de valor

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

En el caso de las alfombras, puede por tanto examinar la mercancía tal como podría hacerlo en un establecimiento comercial. Un uso, ensuciamiento, deterioro o alteración que vaya más allá de dicho examen puede dar lugar a una compensación proporcionada por la disminución de valor.

Excepciones al derecho de desistimiento

Artículos confeccionados a medida y personalizados

De conformidad con el artículo 103 c) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Esto afecta, en particular, a alfombras y otros artículos que se confeccionen o adapten según sus indicaciones individuales, medidas, colores, materiales, diseños u otras especificaciones personales.

Sus derechos legales en caso de falta de conformidad —incluida la garantía legal de conformidad de tres años prevista en el TRLGDCU tras el Real Decreto-ley 7/2021— permanecen intactos también en el caso de artículos confeccionados a medida.

Modelo de formulario de desistimiento

Si desea desistir del contrato, puede copiar el siguiente texto, cumplimentarlo y enviárnoslo por correo electrónico o postal:

Derecho voluntario de devolución de 31 días

Además de su derecho legal de desistimiento, Nain Trading le concede un derecho voluntario de devolución de 31 días en total a partir de la recepción de la mercancía.

Esto significa para usted: dispone de un total de 31 días para decidir si la alfombra encaja en su hogar. El derecho voluntario de devolución comienza con la recepción de la mercancía y transcurre en paralelo al derecho legal de desistimiento. Durante el plazo legal de desistimiento se aplican las disposiciones legales con independencia de las condiciones de este derecho voluntario de devolución; sus derechos legales no se ven, por tanto, limitados en ningún caso.

Condiciones

Plazo de devolución

La devolución deberá comunicarse a nosotros a más tardar el día 31 después de la recepción de la mercancía. Para cumplir el plazo basta con que la comunicación nos llegue dentro del mismo.

Estado de la mercancía

En el marco del derecho voluntario de devolución podrán devolverse los artículos que hayan sido examinados únicamente de la forma habitual y necesaria para valorar la mercancía, tal como sería posible en un establecimiento comercial.

La mercancía no debe presentar daños, manchas, olores, señales de uso u otros menoscabos causados por un uso que exceda de dicho examen habitual.

Le rogamos que trate con especial cuidado las alfombras delicadas y que evite la suciedad, el pelo de animales, el olor a tabaco, la humedad, una limpieza inadecuada o alteraciones en el pelo, los flecos o los bordes.

Embalaje

Para la devolución, utilice en la medida de lo posible el embalaje original o un embalaje equivalente y adecuado para el transporte. La falta del embalaje original no supone por sí sola la exclusión del derecho voluntario de devolución.

No obstante, es responsabilidad suya embalar la mercancía de forma que quede suficientemente protegida durante el transporte de vuelta.

Así funciona la devolución

1. Comunicar la devolución

Comunique su devolución dentro del plazo de 31 días directamente desde su cuenta de cliente en Gestionar pedido, a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a [email protected].

Indíquenos, si es posible, su número de pedido y los artículos que desea devolver. A continuación le enviaremos la documentación de devolución e instrucciones adicionales sobre el transporte de vuelta.

2. Envío de la devolución

Utilice la etiqueta de devolución que le facilitamos o la recogida organizada por nosotros: así la devolución es gratuita para usted. Si lo desea, recogemos las alfombras de gran formato en su domicilio mediante una empresa de transporte.

No pegue la etiqueta de devolución directamente sobre el embalaje del producto o el embalaje original; utilice un embalaje exterior de envío adecuado.

3. Recibir el reembolso

Tras la recepción y comprobación de la mercancía devuelta, le reembolsaremos el precio de compra reembolsable a través del medio de pago utilizado en el pedido.

Gastos de devolución

Dentro del derecho voluntario de devolución asumimos los costes directos de la devolución si utiliza nuestra etiqueta de devolución o la recogida organizada por nosotros.

Si encarga la devolución a un transportista propio o devuelve la mercancía sin nuestra documentación de devolución, correrán de su cuenta los costes que se generen. En ese caso no se reembolsarán los gastos de envío que usted haya adelantado.

Reembolso

El reembolso se efectúa, por regla general, en el plazo de pocos días laborables tras la finalización de la comprobación de la mercancía. Según el proveedor de pago, el abono puede tardar algún tiempo adicional en ser visible en su cuenta.

Los costes de una modalidad de envío elegida por usted que exceda de la entrega estándar más económica, así como los costes de un transporte de vuelta encargado por su cuenta, no se reembolsan en el marco del derecho voluntario de devolución.

En caso de deterioro de la mercancía atribuible a un uso que exceda del examen habitual, nos reservamos el derecho a reducir proporcionalmente el reembolso o a rechazar la devolución voluntaria. Sus derechos legales no se ven afectados por ello.

Excepciones

Artículos confeccionados a medida

El derecho voluntario de devolución no se aplica a los artículos confeccionados conforme a especificaciones individuales, adaptados o claramente personalizados según necesidades personales.

Esto incluye, en particular, alfombras en medidas, colores, materiales o diseños individuales, así como otras confecciones específicas para el cliente.

Artículos dañados o usados en exceso

Quedan excluidos del derecho voluntario de devolución los artículos que, tras su recepción, hayan sido utilizados más allá del examen necesario, ensuciados, dañados, alterados o tratados de forma inadecuada.

Esta exclusión no se aplica si el menoscabo ya existía en el momento de la entrega o se debe a una falta de conformidad.

Derechos legales

El derecho voluntario de devolución no limita ni su derecho legal de desistimiento ni sus derechos legales de garantía o cualesquiera otros derechos como consumidor. En particular, la garantía legal de conformidad de tres años prevista en el TRLGDCU (tras el Real Decreto-ley 7/2021) permanece inalterada.

En caso de mercancía defectuosa, dañada o entregada por error se aplican los derechos legales con independencia de esta regulación voluntaria. En tal caso, diríjase a [email protected] o al +34 91 1230949.

Garantía legal

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española de defensa de los consumidores. Entregamos la mercancía en el estado acordado, tal como se describe en la ficha del producto.

La garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. Usted dispone de un plazo legal de tres años desde la entrega de la mercancía para hacer valer sus derechos.

No constituyen defectos los daños derivados de un uso inadecuado (accidentes, manipulación incorrecta o negligente, inobservancia de las instrucciones de cuidado) ni el desgaste normal.

Para comunicar un defecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a [email protected], adjuntando información detallada y fotografías. Si es necesario un examen físico, le facilitaremos una etiqueta de devolución. Le informaremos con prontitud del resultado de nuestra comprobación.

Tenga en cuenta: en los productos hechos a mano, las ligeras variaciones de color, dibujo o medidas son características del trabajo artesanal y no constituyen un defecto. En las alfombras vintage, semiantiguas y antiguas, las señales de uso habituales y las características indicadas en la descripción del artículo no se consideran defectos.

Garantía de 5 años en alfombras anudadas a mano

Salvo indicación en contrario, concedemos en nuestras alfombras anudadas a mano una garantía comercial de 5 años desde la celebración del contrato (fecha de la factura).

Ámbito de validez: la garantía cubre todas las alfombras anudadas a mano nuevas. Quedan excluidas las alfombras vintage, las alfombras patchwork, las alfombras tejidas y las alfombras loom. La garantía se refiere a la durabilidad de los nudos, los flecos y el pelo en condiciones de uso doméstico normal. No cubre los daños por uso inadecuado (p. ej. manchas, productos químicos, mascotas).

Cómo hacer uso de ella: en caso de garantía puede contactarnos por correo electrónico en [email protected], por teléfono en el +34 91 1230949 o por correo postal: Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hamburgo, Alemania. Para tramitar la garantía necesitamos la factura de la alfombra. Nuestro equipo de servicio acordará con usted los pasos siguientes.

Prestación de garantía: según el criterio de nuestros expertos, repararemos su alfombra gratuitamente o la cambiaremos, de acuerdo con usted, por otra de valor equivalente.

Sus derechos de garantía legal existen con independencia de esta garantía comercial y no quedan limitados por ella; su ejercicio es gratuito para usted.

Clientes profesionales dentro de la UE

A los clientes profesionales con un número de IVA intracomunitario válido en un país de la UE distinto de Alemania les suministramos a precios netos (entrega intracomunitaria). El IVA se deduce automáticamente durante el pedido en cuanto introduce su número de IVA válido.

Daños de transporte

Asumimos el riesgo de daños durante el transporte hasta la entrega de la mercancía a usted o a una persona autorizada por usted para recibirla.

Le rogamos que comunique los daños exteriormente visibles, a ser posible, directamente al repartidor (p. ej. UPS, FedEx, DPD, DHL) y que se los haga confirmar. Los daños ocultos que se manifiesten más tarde deben comunicarse al transportista en un plazo de 7 días. Esta comunicación no es un requisito de sus derechos legales, pero nos facilita considerablemente la gestión con el transportista.

Informe también en paralelo a nuestro servicio de atención al cliente: le ayudaremos con la declaración del daño.

Certificados de autenticidad

Garantizamos la autenticidad del anudado a mano de todas nuestras alfombras anudadas a mano. Por cada alfombra anudada a mano recibirá un certificado de autenticidad digital, que se le enviará por correo electrónico tras el envío.

Reserva de dominio

La mercancía entregada sigue siendo de nuestra propiedad hasta el pago íntegro del precio.

Resolución de litigios

No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, salvo obligación legal imperativa en su país. Nuestro servicio de atención al cliente intentará, por supuesto, encontrar siempre una solución directa con usted.

Información adicional

Si alguna disposición de las presentes condiciones o parte de ella resultara nula, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada.

Al realizar un pedido en naintrading.es o comunicarse con nosotros por vía electrónica, usted acepta recibir los documentos contractuales, notificaciones e información por vía electrónica, en la medida permitida por la ley. Las presentes condiciones pueden consultarse en cualquier momento en naintrading.es. La lengua del contrato es el español.

Disposiciones finales

Si usted es empresario, se aplica el derecho alemán, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

Si usted es comerciante en el sentido del código de comercio alemán, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, el fuero exclusivamente competente para todos los litigios derivados de las relaciones contractuales entre usted y nosotros es el de nuestro domicilio social.