Condiciones generales de venta

Nain Trading GmbH

Última actualización: 17 de junio de 2025

Términos y condiciones para pedidos en línea a través de naintrading.es con entregas en España. A continuación le presentamos nuestras condiciones generales, que se aplican a todos los servicios ofrecidos en naintrading.es.
Para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, damos gran importancia a la transparencia, la seguridad y condiciones justas para nuestros clientes.

Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales se aplican a todos los pedidos realizados en nuestra tienda online por consumidores y empresarios.

Se considera consumidor a cualquier persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse principalmente a su actividad comercial ni profesional. Empresario es toda persona física o jurídica, o sociedad con capacidad jurídica, que actúe en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional independiente.

Estas condiciones también se aplican a futuras relaciones comerciales con empresarios, sin necesidad de nuevo aviso. Las condiciones generales opuestas o complementarias del empresario quedan rechazadas, salvo que hayamos aceptado expresamente su validez.

Formalización del contrato

La presentación de los productos en nuestra tienda online no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino un catálogo en línea no vinculante.

Al hacer clic en el botón de pedido, usted envía una oferta vinculante para comprar los productos contenidos en el carrito. Inmediatamente después, recibirá una confirmación automática por correo electrónico. Esta confirmación no constituye aún una aceptación de su oferta.

El contrato de compraventa se concluye solo cuando confirmamos el envío o despachamos efectivamente la mercancía, lo que ocurra primero.

Nuestras ofertas están sujetas a disponibilidad. Si un producto no está disponible, nos reservamos el derecho de no aceptar el pedido. En tal caso, se le informará de inmediato y se reembolsarán los pagos realizados.

A pesar del cuidado en la gestión de nuestra tienda online, pueden producirse errores en los precios, tamaños o descripciones. En caso de errores evidentes o técnicos, nos reservamos el derecho de cancelar el contrato. Usted será notificado y se le reembolsará el importe pagado.

Precios y Pago

Todos los precios indicados en nuestra tienda en línea incluyen el IVA legal vigente en España, salvo que se indique lo contrario.
Los posibles costes adicionales de envío y entrega se indican por separado en la descripción del producto correspondiente.

Los métodos de pago disponibles se comunican claramente al cliente durante el proceso de compra en la tienda en línea.

En general, ofrecemos los siguientes métodos de pago: pago por adelantado (transferencia bancaria), tarjeta de crédito, pago contra factura y pago a plazos a través de Klarna y PayPal. Nos reservamos el derecho de excluir ciertos métodos de pago en cada pedido y de remitir a métodos alternativos.

• Pago por adelantado (transferencia bancaria): el pago debe realizarse inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que se haya acordado otra fecha de vencimiento.
• PayPal: el pago se procesa a través de PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L‑2449 Luxemburgo, conforme a los Términos y condiciones de uso de PayPal o, si el cliente no dispone de una cuenta PayPal, conforme a los Términos para pagos sin cuenta PayPal.
• Tarjeta de crédito: nuestros proveedores de pago emplean soluciones de cifrado para garantizar la seguridad de los pagos con tarjeta. Se aceptan Visa, Mastercard, Amex y otras tarjetas indicadas al finalizar la compra.
• Klarna factura / Klarna pago a plazos: al elegir Klarna como método de pago, se realizará una comprobación crediticia estándar. Para el pago contra factura, Klarna enviará instrucciones de pago con vencimiento a 30 días sin coste adicional. En caso de retraso, Klarna puede aplicar cargos por demora e intereses. Klarna ofrece también planes de pago a plazos que se pueden elegir durante el proceso de pago. El contrato de financiación se realiza entre el cliente y Klarna. Pueden aplicarse intereses u otros cargos según las condiciones de Klarna. Condiciones completas en: Condiciones generales de Klarna.

Condiciones de envío

La entrega se realizará a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra, a menos que se acuerde lo contrario.

Si un envío no puede ser entregado y se devuelve al vendedor, el cliente asumirá los costes de envío fallido. Esto no se aplica si el cliente no es responsable del fallo de entrega, por ejemplo, por falta de aviso adecuado o porque no pudo aceptar la entrega temporalmente.
En caso de desistimiento válido, los costes de devolución se regirán según la política de cancelación.

Si el cliente actúa como empresa, el riesgo de pérdida o deterioro accidental se transfiere cuando los bienes se entregan al transportista.
Si el cliente es consumidor, el riesgo generalmente se transfiere al entregarse los bienes al cliente o a una persona autorizada. No obstante, si el cliente contrata al transportista directamente y el vendedor no lo ha designado, el riesgo se transfiere al entregarse al transportista, incluso para consumidores.

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar los motivos.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista) adquiera la posesión física del último bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificárnoslo (Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hamburgo, Alemania, [email protected], Teléfono: +34 91 1230949) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta postal, fax o correo electrónico). Puede usar el formulario de desistimiento modelo adjunto, aunque no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente con que envíe la comunicación relativa a su derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo de 14 días.

Si ejerce su derecho de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (excepto los costos adicionales derivados de que usted haya elegido una modalidad de envío diferente a la estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y a más tardar en 14 días a partir del día en que recibamos el aviso de desistimiento. Utilizaremos el mismo método de pago empleado para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otro; en ningún caso se le cobrarán comisiones por esta devolución.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o hasta que usted haya acreditado que los ha enviado, lo que ocurra primero.

Usted deberá devolver los bienes sin demora y, en cualquier caso, antes de 14 días desde la notificación del desistimiento. El plazo se cumple si los envía antes de que finalice el período de 14 días. Nos haremos cargo de los gastos de devolución si utiliza la etiqueta de devolución que le proporcionamos. Si no utiliza la etiqueta de devolución de Nain Trading GmbH, usted deberá asumir los costes de envío. Estos no serán reembolsados.

Los bienes deben devolverse en su estado original, sin usar, sin daños y correctamente embalados. Usted será responsable de la pérdida de valor de los bienes como resultado de un uso distinto al necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Vea la sección “Condiciones para devoluciones y reembolsos” más abajo.

• El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos para el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

31 días de devolución voluntaria

Para todas las alfombras adquiridas en Nain Trading, le ofrecemos un derecho de devolución voluntario adicional al derecho legal de desistimiento. El plazo para ejercer este derecho voluntario comienza al finalizar el período legal de desistimiento y termina 31 días después de la recepción del producto. Para cumplir con el plazo, basta con enviar el producto dentro del período indicado.

Para ejercer el derecho de devolución voluntario, el producto debe devolverse en su estado original, intacto, sin daños y en su embalaje original o equivalente. Si desea utilizar nuestro servicio de devoluciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico ([email protected]) o por teléfono. Recibirá por correo electrónico las instrucciones de devolución y la etiqueta de envío. Si no puede imprimir la etiqueta, podemos enviarle los documentos por correo postal como alternativa.

Tenga en cuenta: La opción de devolución de 31 días no se aplica a productos hechos a medida ni a tarjetas regalo adquiridas.

La devolución utilizando nuestro servicio de devolución es gratuita. No aceptamos paquetes enviados con franqueo a pagar. Si devuelve el producto por su cuenta (por ejemplo, por correo), no cubriremos los gastos de envío.

Las devoluciones deben enviarse a:
Nain Trading GmbH
Brook 7
20457 Hamburgo
Alemania

El reembolso se realizará siempre utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original — por ejemplo, a su tarjeta de crédito o cuenta bancaria.

Esta política de devolución voluntaria no afecta su derecho legal de desistimiento, que sigue siendo completamente válido. Hasta el final del plazo legal de desistimiento, se aplican exclusivamente las condiciones legales. Esta política voluntaria de devolución tampoco limita sus derechos legales de garantía, que siguen vigentes sin restricciones.

Consulte la sección “Condiciones para devoluciones y reembolsos” más abajo para conocer las condiciones aplicables.

Condiciones para devoluciones y reembolsos

Nada en estas condiciones de devolución restringe ni limita su derecho legal de desistimiento según lo descrito anteriormente.

Para recibir un reembolso completo, el producto debe devolverse en su estado original. Los productos devueltos deben estar limpios, sin usar y sin daños. El cliente es responsable de garantizar que los productos se empaqueten adecuadamente, ya sea en el embalaje original o en uno igualmente seguro y adecuado.

El cliente es responsable de embalar cuidadosamente los productos para la devolución a fin de evitar daños durante el transporte.
Si el producto no se devuelve en el estado requerido, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución. En tal caso, el producto será devuelto al cliente, quien asumirá los costes de envío.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para el pedido original.
Si se utilizó un cheque regalo para la compra, el importe correspondiente se abonará nuevamente en el saldo del cheque regalo.

Cualquier desviación de estas condiciones requiere un acuerdo expreso entre el cliente y Nain Trading GmbH.

Garantía legal

Estamos legalmente obligados a entregar productos que se ajusten a la descripción del producto y a la normativa de protección al consumidor.

La garantía legal cubre los productos que presentan defectos conforme a la legislación española vigente. No cubre los daños provocados por un uso inadecuado (p. ej., accidentes, manipulación negligente, incumplimiento de las instrucciones de cuidado) ni el desgaste normal.

Nain Trading GmbH se reserva el derecho de rechazar una reclamación si, tras la inspección, el producto no se considera defectuoso según las normas legales. En ese caso, el producto será devuelto al cliente, quien deberá asumir los costes de envío.

Las reclamaciones deben realizarse en un plazo razonable tras descubrir el defecto y, en todo caso, dentro del plazo de prescripción legal de dos años desde la recepción del producto.

Para realizar una reclamación, contacte con nuestro servicio de atención al cliente y proporcione detalles e imágenes del defecto. Si es necesario revisar el producto, debe utilizar la etiqueta de devolución proporcionada por Nain Trading GmbH. En caso contrario, los gastos de envío correrán a su cargo.

Nota: En productos hechos a mano pueden esperarse ligeras variaciones individuales que no se consideran defectos. En alfombras vintage, semiantiguas o antiguas, los signos normales de uso, propiedad previa o características mencionadas en la descripción no se consideran defectos.

Garantía de 5 años en alfombras anudadas a mano

Salvo que se indique lo contrario, nosotros, Nain Trading GmbH, ofrecemos una garantía de 5 años a partir de la fecha de compra (fecha de la factura) para nuestras alfombras anudadas a mano.

Alcance de la garantía:
La garantía cubre todas las alfombras nuevas anudadas a mano. Quedan excluidas todas las alfombras tejidas y todas las alfombras anudadas con telar. Este último tipo de alfombra se reconoce por el término "Loom" en su nombre. La garantía cubre la durabilidad de los nudos, los flecos y el pelo bajo un uso doméstico normal. No cubrimos los daños causados por un uso indebido (por ejemplo, manchas, productos químicos, mascotas). Sus derechos legales de garantía no se ven afectados y siguen siendo válidos.

Cómo hacer uso de la garantía:
En caso de reclamación de garantía, póngase en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o postal en: Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hamburgo, Alemania, [email protected], Teléfono: +34 91 1230949. Para procesar la garantía, necesitaremos la factura de la alfombra. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de discutir los siguientes pasos con usted.

Prestación de la garantía:
A discreción de nuestros expertos, repararemos su alfombra de forma gratuita o la sustituiremos por una alfombra equivalente en consulta con usted.

Empresas dentro de la UE

Atendemos a clientes comerciales fuera de Alemania con número de IVA válido (NIF-IVA) conforme a las normas de deducción simplificada del IVA intracomunitario. El IVA se deducirá automáticamente durante el proceso de pedido si introduce un NIF-IVA válido.

Daños durante el transporte

Somos responsables de los daños ocurridos durante el envío hasta la entrega al destinatario autorizado.
Siamo responsabili per i danni avvenuti durante la spedizione fino alla consegna a voi o a un destinatario autorizzato.
Dopo la consegna, la responsabilità passa a voi per resi o spedizioni successive.
I danni visibili al ricevimento devono essere segnalati immediatamente al corriere (es. UPS, FedEx, DPD, DHL) e confermati per iscritto.
I danni nascosti rilevati in un secondo momento devono essere comunicati al corriere entro 7 giorni.
Vi preghiamo di informarci anche il nostro servizio clienti, così possiamo assistervi nella pratica.

Certificados de autenticidad

Para todas las alfombras anudadas a mano, garantizamos la autenticidad del anudado. Para pedidos con un valor superior a 200 €, emitimos un certificado digital de autenticidad que se enviará por correo electrónico después del envío. Para alfombras anudadas a mano con un valor inferior, se puede proporcionar un certificado a petición.

Reserva de Dominio

La mercancía seguirá siendo nuestra propiedad hasta que se haya realizado el pago completo.

Resolución de conflictos

La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea (ODR), que está disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo.

Otra Información

Si alguna disposición de estas Condiciones Generales o parte de ellas se considera inválida, ello no afectará la validez ni aplicabilidad de las demás disposiciones.

Al realizar un pedido en naintrading.es o contactar con nosotros por correo electrónico y comunicarse electrónicamente, usted acepta que podamos enviarle documentos transaccionales, avisos y otras comunicaciones por medios electrónicos, en la medida permitida por la ley. Estas Condiciones están disponibles en todo momento en naintrading.es.

Disposiciones finales

Si usted actúa como empresario, se aplicará el derecho alemán con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
Si usted es comerciante según el Código de Comercio alemán, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de relaciones