Cómo podemos ayudarle?

Transporte, entrega y devolución

• ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

  Dentro de España y de la Unión Europea, podrá disfrutar de envío gratuito y devoluciones gratuitas. Para determinados países fuera de la UE, también ofrecemos envío gratuito a partir de un valor mínimo de pedido. Los gastos de envío de su alfombra se mostrarán automáticamente en el carrito una vez que haya seleccionado su país de entrega.

• ¿Cuánto tarda la entrega?

  Todas las alfombras mostradas en nuestra página web están en stock para entrega, salvo que se indique lo contrario. El plazo de entrega dentro de la UE suele ser de entre 2 y 5 días laborables, y para pedidos a otras partes del mundo, de 2 a 8 días.

• ¿Cómo se preparan las alfombras en Nain Trading para el envío?

  Nuestras alfombras se enrollan (pasilleras) o se doblan antes del envío. Después, se embalan de forma segura en nuestros propios cartones de doble pared, protegidas con una lámina protectora, y son recogidas por nuestro transportista.

• La alfombra no me convence, ¿puedo devolverla?

  Dado que nuestro objetivo es que nuestros clientes encuentren la alfombra adecuada, puede devolvernos cualquier alfombra si no le gusta. Además del derecho de desistimiento legal de 14 días, en Nain Trading dispone de un derecho de devolución voluntario de 31 días. Una alfombra es una inversión a largo plazo y, por eso, consideramos que también debe concederse tiempo suficiente para pensarlo.
  Encontrará información más detallada sobre el derecho de desistimiento en nuestras condiciones generales.

• ¿Qué hay que tener en cuenta al realizar una devolución?

  Si desea devolvernos una alfombra, póngase en contacto con nosotros personalmente llamándonos al Tel.: +34 91 1230949 o enviando un correo electrónico a [email protected]. Entonces le enviaremos una etiqueta de envío o haremos que recojan el envío en su domicilio.

  Como alternativa, también puede gestionar su pedido aquí y solicitar una etiqueta de devolución en un plazo de 31 días.

• ¿La devolución es gratuita para mí?

  Las devoluciones organizadas a través de Nain Trading son gratuitas para clientes dentro de España y de la Unión Europea. Toda la información sobre la devolución, así como la etiqueta de devolución, se le enviarán cómodamente por correo electrónico.

  Puede encontrar más información aquí.

• Mi alfombra se dañó durante la entrega, ¿qué hago ahora?

  En el caso poco frecuente de que la alfombra haya sufrido daños durante la entrega, indique directamente al transportista en el momento de la recepción cualquier posible desperfecto y solicite que queden documentados. Después, infórmenos directamente por teléfono en el n.º +34 91 1230949 o por correo electrónico a [email protected]. A continuación, hablaremos con usted sobre los siguientes pasos.

• Ya no tengo el embalaje original, ¿cómo debo embalar mi alfombra para devolverla?

  Por favor, utilice un embalaje de protección equivalente para proteger la alfombra durante el transporte.

• ¿Cuándo recibiré mi reembolso en caso de devolución?

  La devolución de la mercancía debe ser rápida y sin complicaciones. Una vez recogida su devolución, normalmente tarda entre 3 y 4 días laborables en llegar a nuestro almacén. En cuanto recibimos las devoluciones, se desinfectan y, a continuación, nuestro personal cualificado de almacén comprueba si la alfombra se ha devuelto en el mismo estado en que la enviamos. Una vez finalizado el proceso de devolución, le enviaremos una confirmación a su dirección de correo electrónico. El reembolso se realiza normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles bancarios tras recibir la confirmación en su cuenta, dependiendo de cómo haya pagado su pedido. En caso de que haya elegido una factura de Klarna como método de pago, le recomendamos que se ponga en contacto con Klarna y notifique su devolución para que no tenga que adelantar ningún importe.

• ¿Cómo se entrega mi pedido?

  Dependiendo de su lugar de residencia y del tamaño y peso del paquete, las empresas de transporte que entregan el pedido pueden variar. No obstante, siempre ofrecemos al menos una opción de envío gratuita dentro de la UE. Las opciones de envío disponibles para su pedido se mostrarán en la caja.
  Una vez que su alfombra haya salido del almacén, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento e información sobre el plazo de entrega estimado. La empresa de transporte se pondrá en contacto con usted para concertar una fecha de entrega.

• ¿Cuál es la política de devoluciones?

  Queremos que pueda examinar tranquilamente su nueva alfombra en casa. Por eso le ofrecemos un derecho de devolución voluntario de 31 días y, cuando así lo establezca la ley, el derecho legal de desistimiento.

  Si no queda satisfecho con su alfombra, puede solicitar una devolución dentro del plazo correspondiente. Encontrará las condiciones exactas, así como información sobre posibles gastos de devolución, en nuestras condiciones de devolución.

  Para tramitar una devolución, utilice nuestro portal de devoluciones o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Una vez registrada la solicitud, recibirá toda la información necesaria sobre los siguientes pasos del proceso de devolución.

  Si es posible, conserve el embalaje original hasta que haya tomado una decisión definitiva sobre la alfombra. Esto facilita un transporte de vuelta seguro.

  En cuanto recibamos y revisemos la devolución, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente. El plazo de tramitación puede variar según la forma de pago y la entidad bancaria.

  Encontrará más información sobre el desistimiento, las devoluciones y los reembolsos en nuestras condiciones de devolución y Términos y Condiciones Generales.

• ¿Cómo puedo realizar una devolución?

  Si desea devolver su alfombra, puede registrar la devolución dentro de los 31 días posteriores a la recepción de la mercancía. Encontrará las condiciones exactas en nuestras condiciones de devolución.

  Para registrar su devolución, dispone de varias opciones:

  • A través de nuestro portal de pedidos y devoluciones
  • Por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente
  • A través de nuestro formulario de contacto

  Una vez recibida su solicitud, le facilitaremos toda la información adicional sobre el proceso de devolución. En función del país de entrega y del motivo de la devolución, le informaremos sobre los siguientes pasos y las opciones de devolución disponibles.

  Si es posible, embale la alfombra cuidadosamente para evitar daños durante el transporte de la devolución. Por ello, le recomendamos conservar el embalaje original hasta que finalice el plazo de devolución.

  En cuanto recibamos la devolución, se revisará la alfombra. A continuación, se efectuará el reembolso conforme a nuestras condiciones de devolución mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

  Si tiene alguna pregunta sobre la devolución o necesita ayuda, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.