Derecho legal de desistimiento & 31 días de devolución

A continuación encontrará su derecho legal de desistimiento (14 días naturales) conforme a los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU), así como las condiciones de nuestro derecho voluntario de devolución de 31 días, que va más allá de lo exigido por la ley.

Derecho legal de desistimiento

Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día:

– en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, en caso de que los bienes de un mismo pedido se entreguen de forma conjunta;

– en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes, en caso de que haya pedido varios bienes en un mismo pedido y estos se entreguen por separado;

– en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último componente o pieza, en caso de que un bien se entregue en varios componentes o piezas.

Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a

Nain Trading GmbH
Brook 7
20457 Hamburgo
Alemania
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 91 1230949

su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.

También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea a través de nuestra función de desistimiento. Si hace uso de esta opción, le enviaremos sin demora, en un soporte duradero y, en particular, por correo electrónico, un acuse de recibo de su desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega. Quedan exceptuados los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.

El reembolso se efectuará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Esto no se aplicará si nos hemos ofrecido a recoger los bienes.

Devolución de los bienes

Deberá usted devolvernos o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Antes de la devolución, solicite a nuestro servicio de atención al cliente una etiqueta de devolución y las instrucciones de devolución correspondientes a su pedido. La dirección concreta de devolución puede diferir de nuestra dirección social según el artículo, el tamaño y el país de envío. Si lo desea, recogemos las alfombras de gran formato en su domicilio mediante una empresa de transporte.

Gastos de devolución

Nos haremos cargo de los costes directos de devolución de los bienes siempre que utilice la etiqueta de devolución que le facilitemos o la recogida organizada por nosotros.

Si devuelve la mercancía sin acuerdo previo o mediante un transportista elegido por usted, deberá asumir los costes directos de devolución que ello genere. Lo mismo se aplica a los costes adicionales derivados de una modalidad de envío más cara elegida por usted.

Responsabilidad por disminución de valor

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

En el caso de las alfombras, puede por tanto examinar la mercancía tal como podría hacerlo en un establecimiento comercial. Un uso, ensuciamiento, deterioro o alteración que vaya más allá de dicho examen puede dar lugar a una compensación proporcionada por la disminución de valor.

Excepciones al derecho de desistimiento

Artículos confeccionados a medida y personalizados

De conformidad con el artículo 103 c) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Esto afecta, en particular, a alfombras y otros artículos que se confeccionen o adapten según sus indicaciones individuales, medidas, colores, materiales, diseños u otras especificaciones personales.

Sus derechos legales en caso de falta de conformidad —incluida la garantía legal de conformidad de tres años prevista en el TRLGDCU tras el Real Decreto-ley 7/2021— permanecen intactos también en el caso de artículos confeccionados a medida.

Modelo de formulario de desistimiento

Si desea desistir del contrato, puede copiar el siguiente texto, cumplimentarlo y enviárnoslo por correo electrónico o postal:

Derecho voluntario de devolución de 31 días

Además de su derecho legal de desistimiento, Nain Trading le concede un derecho voluntario de devolución de 31 días en total a partir de la recepción de la mercancía.

Esto significa para usted: dispone de un total de 31 días para decidir si la alfombra encaja en su hogar. El derecho voluntario de devolución comienza con la recepción de la mercancía y transcurre en paralelo al derecho legal de desistimiento. Durante el plazo legal de desistimiento se aplican las disposiciones legales con independencia de las condiciones de este derecho voluntario de devolución; sus derechos legales no se ven, por tanto, limitados en ningún caso.

Condiciones

Plazo de devolución

La devolución deberá comunicarse a nosotros a más tardar el día 31 después de la recepción de la mercancía. Para cumplir el plazo basta con que la comunicación nos llegue dentro del mismo.

Estado de la mercancía

En el marco del derecho voluntario de devolución podrán devolverse los artículos que hayan sido examinados únicamente de la forma habitual y necesaria para valorar la mercancía, tal como sería posible en un establecimiento comercial.

La mercancía no debe presentar daños, manchas, olores, señales de uso u otros menoscabos causados por un uso que exceda de dicho examen habitual.

Le rogamos que trate con especial cuidado las alfombras delicadas y que evite la suciedad, el pelo de animales, el olor a tabaco, la humedad, una limpieza inadecuada o alteraciones en el pelo, los flecos o los bordes.

Embalaje

Para la devolución, utilice en la medida de lo posible el embalaje original o un embalaje equivalente y adecuado para el transporte. La falta del embalaje original no supone por sí sola la exclusión del derecho voluntario de devolución.

No obstante, es responsabilidad suya embalar la mercancía de forma que quede suficientemente protegida durante el transporte de vuelta.

Así funciona la devolución

1. Comunicar la devolución

Comunique su devolución dentro del plazo de 31 días directamente desde su cuenta de cliente en Gestionar pedido, a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a [email protected].

Indíquenos, si es posible, su número de pedido y los artículos que desea devolver. A continuación le enviaremos la documentación de devolución e instrucciones adicionales sobre el transporte de vuelta.

2. Envío de la devolución

Utilice la etiqueta de devolución que le facilitamos o la recogida organizada por nosotros: así la devolución es gratuita para usted. Si lo desea, recogemos las alfombras de gran formato en su domicilio mediante una empresa de transporte.

No pegue la etiqueta de devolución directamente sobre el embalaje del producto o el embalaje original; utilice un embalaje exterior de envío adecuado.

3. Recibir el reembolso

Tras la recepción y comprobación de la mercancía devuelta, le reembolsaremos el precio de compra reembolsable a través del medio de pago utilizado en el pedido.

Gastos de devolución

Dentro del derecho voluntario de devolución asumimos los costes directos de la devolución si utiliza nuestra etiqueta de devolución o la recogida organizada por nosotros.

Si encarga la devolución a un transportista propio o devuelve la mercancía sin nuestra documentación de devolución, correrán de su cuenta los costes que se generen. En ese caso no se reembolsarán los gastos de envío que usted haya adelantado.

Reembolso

El reembolso se efectúa, por regla general, en el plazo de pocos días laborables tras la finalización de la comprobación de la mercancía. Según el proveedor de pago, el abono puede tardar algún tiempo adicional en ser visible en su cuenta.

Los costes de una modalidad de envío elegida por usted que exceda de la entrega estándar más económica, así como los costes de un transporte de vuelta encargado por su cuenta, no se reembolsan en el marco del derecho voluntario de devolución.

En caso de deterioro de la mercancía atribuible a un uso que exceda del examen habitual, nos reservamos el derecho a reducir proporcionalmente el reembolso o a rechazar la devolución voluntaria. Sus derechos legales no se ven afectados por ello.

Excepciones

Artículos confeccionados a medida

El derecho voluntario de devolución no se aplica a los artículos confeccionados conforme a especificaciones individuales, adaptados o claramente personalizados según necesidades personales.

Esto incluye, en particular, alfombras en medidas, colores, materiales o diseños individuales, así como otras confecciones específicas para el cliente.

Artículos dañados o usados en exceso

Quedan excluidos del derecho voluntario de devolución los artículos que, tras su recepción, hayan sido utilizados más allá del examen necesario, ensuciados, dañados, alterados o tratados de forma inadecuada.

Esta exclusión no se aplica si el menoscabo ya existía en el momento de la entrega o se debe a una falta de conformidad.

Derechos legales

El derecho voluntario de devolución no limita ni su derecho legal de desistimiento ni sus derechos legales de garantía o cualesquiera otros derechos como consumidor. En particular, la garantía legal de conformidad de tres años prevista en el TRLGDCU (tras el Real Decreto-ley 7/2021) permanece inalterada.

En caso de mercancía defectuosa, dañada o entregada por error se aplican los derechos legales con independencia de esta regulación voluntaria. En tal caso, diríjase a [email protected] o al +34 91 1230949.