Cómo podemos ayudarle?

Preguntas acerca de hacer pedidos y formas de pago

• ¿Cómo funciona el proceso de pedido en Nain Trading?

  Si ha encontrado una alfombra adecuada en nuestra tienda online, puede añadirla directamente en la página de detalles del producto mediante el botón "Añadir a la cesta" (colocarla en la cesta virtual). Su vista cambiará automáticamente a la cesta y le mostrará el producto seleccionado. Ahora puede buscar más alfombras mediante el botón "Volver a la tienda" o continuar con el siguiente paso de su pedido a través de "Continuar con el pedido".
  En el siguiente paso, introduzca su dirección de envío y sus datos de contacto. Después, haga clic en el botón "Continuar" y siga las instrucciones indicadas en cada paso del proceso de compra. Recibirá todos los detalles del pedido directamente por correo electrónico una vez finalizada la compra.

• ¿Dónde puedo ver mis pedidos?

  En la confirmación de su pedido, que recibirá por correo electrónico una vez finalizada la compra correctamente, podrá consultar en cualquier momento todos los detalles importantes. También le enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento de su alfombra. Si lo desea, puede solicitarnos más información por correo electrónico o por teléfono, o consultarla con ayuda de su número de pedido aquí.

• ¿Puedo cancelar o modificar un pedido?

  Sí, existe la posibilidad de cancelar un pedido siempre que aún no hayamos empezado a preparar su pedido para el envío.
  Como buscamos ofrecer entregas rápidas, este proceso suele comenzar una vez que su pedido ha quedado registrado. Por ello, no podemos garantizar que podamos cancelar su pedido, aunque por supuesto haremos todo lo posible por ayudarle.
  Puede añadir artículos a su cesta y eliminarlos de ella si todavía no ha finalizado su pedido en la caja. Si desea cancelar un pedido ya realizado, póngase en contacto con nosotros por teléfono en +34 91 1230949 o escríbanos un correo electrónico a [email protected].
  Entonces cancelaremos su pedido.

• ¿Qué métodos de pago acepta Nain Trading?

  Ofrecemos diferentes métodos de pago entre los que puede elegir libremente.
  Puede abonar su pedido mediante las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria. Encontrará más información sobre cada uno de los métodos de pago aquí.

• ¿Qué seguridad ofrecen estos métodos de pago?

  Utilizamos en todo momento los estándares de seguridad más recientes en nuestra tienda online para que sus datos estén especialmente protegidos con nosotros. Para la transmisión de datos empleamos el estándar de seguridad SSL (Secure Socket Layer), gracias al cual sus datos personales están protegidos en todo momento frente al acceso de terceros no autorizados. Este procedimiento también es utilizado por las principales entidades financieras. Los datos de la tarjeta de crédito están protegidos en Nain Trading mediante la tecnología 3D Secure.

• ¿Puedo pedirles un catálogo?

  Nuestra selección de alfombras se presenta únicamente en nuestra página web. Si desea un asesoramiento más detallado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente [email protected]

• ¿Dónde encuentro la cuenta bancaria de Nain Trading?

  Una vez finalizado su pedido, recibirá automáticamente una confirmación del pedido con toda la información que necesita para realizar la transferencia bancaria.

• He olvidado introducir un código de descuento. ¿Cómo puedo utilizarlo después?

  Aplicaremos con gusto el código de descuento manualmente a su pedido. Si el código de descuento era válido, envíelo junto con su número de pedido a nuestro servicio de atención al cliente [email protected] .

• ¿Cuándo recibiré mi factura de Klarna?

  En cuanto nuestro almacén haya enviado su mercancía, recibirá una confirmación de envío por nuestra parte. Poco después, Klarna enviará la factura a la dirección de correo electrónico que indicó en el momento de la compra. Si tiene la app de Klarna, podrá ver su pedido directamente en la aplicación y descargar la factura.

• ¿Dónde encuentro mi factura/recibo?

  Todos los recibos y facturas se envían junto con la confirmación de envío. Si tiene alguna pregunta sobre su factura, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente [email protected]

• ¿Qué número de referencia o concepto debe indicarse en el formulario de transferencia?

  Por favor, indique su número de pedido como referencia. Encontrará su número de pedido en la confirmación del pedido.

• Mi código de descuento no funciona, ¿a qué se debe?

  Por favor, compruebe que el código de descuento es válido para los artículos de su carrito y que la fecha de validez no ha caducado. En ocasiones, los artículos rebajados no son compatibles con un código de descuento. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

• ¿Por qué se ha rechazado el pago con mi tarjeta de crédito?

  Si no se puede completar correctamente un pago con tarjeta de crédito, normalmente se debe a una comprobación de seguridad o a los datos de la tarjeta. En la mayoría de los casos, el problema puede resolverse rápidamente.

  Las causas más frecuentes de un pago con tarjeta de crédito rechazado son:

  • Autenticación 3D Secure no completada: Muchos bancos exigen una confirmación de seguridad adicional mediante app, SMS o sistema TAN. Si este paso no se completa correctamente, el pago no podrá procesarse.
  • Datos de la tarjeta incorrectos: Compruebe el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad (CVC/CVV). Incluso pequeños errores al introducir los datos pueden provocar el rechazo.
  • Tarjeta de crédito no habilitada para compras online o transacciones en el extranjero: Algunos bancos restringen los pagos online o las compras internacionales por motivos de seguridad. En ese caso, póngase en contacto con su banco.
  • Límite de crédito o saldo disponible agotado: Si se ha alcanzado el límite disponible de la tarjeta, no se podrá realizar la transacción.
  • Comprobación de seguridad de su banco: Los bancos pueden bloquear pagos automáticamente si los consideran inusuales o sospechosos. En este caso, normalmente basta con consultar brevemente con el emisor de la tarjeta.
  • Tarjeta de crédito caducada: Compruebe si su tarjeta de crédito sigue siendo válida y si la fecha de caducidad introducida es correcta.

  Si su pago sigue sin funcionar, le recomendamos elegir un método de pago alternativo o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle a completar su pedido correctamente.

• ¿Cómo puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?

  El pago con tarjeta de crédito o débito es sencillo, rápido y seguro. Aceptamos las tarjetas de crédito y débito más habituales y utilizamos estándares de seguridad modernos para proteger sus datos de pago de la mejor manera posible.

  Así funciona el pago:

  1. Añada la alfombra que desee al carrito y vaya a la caja.
  2. Seleccione en el proceso de compra el método de pago «Tarjeta de crédito» o «Tarjeta de débito».
  3. Introduzca los datos de su tarjeta después de la página de resumen del pedido, incluidos el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad (CVC/CVV).
  4. Confirme el pago. Según el banco, puede ser necesaria una verificación de seguridad adicional (3D Secure), por ejemplo, a través de una app bancaria, un SMS-TAN o un código de confirmación.
  5. Una vez completado el pago correctamente, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico y comenzaremos a tramitar su pedido.

  Para proteger sus datos, toda la información de pago se transmite de forma cifrada. Los datos de su tarjeta se procesan conforme a los estándares de seguridad vigentes.

  Si su pago no se realiza correctamente, compruebe los datos de su tarjeta, el límite disponible de la misma y las posibles autorizaciones de seguridad de su banco para pagos online o internacionales.

  Si tiene alguna pregunta sobre su pago o necesita ayuda, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de atenderle.

• Pedidos exentos de impuestos para diplomáticos, empleados de la OTAN y personal de embajadas

  Esta información se aplica exclusivamente a diplomáticos, personal de la OTAN, personal de embajadas, así como a organizaciones internacionales comparables y personas autorizadas con derecho a una exención fiscal.

  Si desea realizar un pedido como cliente profesional con un número de identificación a efectos del IVA válido, se aplicarán las disposiciones correspondientes para las entregas intracomunitarias y los clientes empresariales.

  ¿Quién puede hacer un pedido exento de impuestos?

  Bajo determinadas condiciones, las personas y organizaciones autorizadas pueden comprar con exención fiscal en nuestra tienda. Entre ellas se incluyen, por ejemplo:

  • Diplomáticos
  • Personal de la OTAN
  • Personal de embajadas y consulados
  • Miembros de organizaciones internacionales con estatus de exención fiscal
  • Otras personas con un justificante válido de exención fiscal

  ¿Cómo funciona un pedido exento de impuestos?

  Si tiene derecho a comprar con exención fiscal, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar su pedido. Los pedidos exentos de impuestos no pueden tramitarse directamente a través del proceso de compra habitual de nuestra página web.

  Por favor, envíenos la siguiente información:

  • Las alfombras deseadas o los enlaces de los productos
  • Su dirección completa de facturación y entrega
  • Su número de teléfono
  • Un justificante válido de su exención fiscal

  Tras revisar su documentación, nuestro servicio de atención al cliente le facilitará más información sobre la tramitación de su pedido.

  Documentos aceptados para la exención fiscal

  Para tramitar un pedido exento de impuestos, necesitamos un justificante adecuado. Entre los documentos aceptados se incluyen, por ejemplo:

  • Pasaporte diplomático
  • Carné diplomático o de la OTAN
  • Certificado oficial de exención fiscal
  • Escrito de una embajada o de una organización internacional en papel oficial con membrete
  • Confirmación de una autoridad competente o de un organismo oficial comparable

  Una vez que hayamos recibido y revisado su documentación, nuestro servicio de atención al cliente le ayudará a gestionar su pedido exento de impuestos.

• ¿Cómo puedo darme de baja de la newsletter?

  Puede darse de baja de nuestro boletín en cualquier momento y con solo unos clics. Para ello, utilice simplemente el enlace de baja que aparece al final del mensaje en cada uno de nuestros correos del boletín.

  Tras hacer clic en el enlace de baja, su dirección de correo electrónico se eliminará automáticamente de nuestra lista de distribución. A partir de ese momento, dejará de recibir por correo electrónico nuestros boletines, ofertas o información.

  Tenga en cuenta que, en casos puntuales, la tramitación de su baja puede tardar algunas horas. Por este motivo, es posible que aún se entreguen correos ya programados.

  Si tiene problemas para darse de baja o sigue recibiendo boletines, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.