Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar los motivos.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista) adquiera la posesión física del último bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificárnoslo (Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hamburgo, Alemania, [email protected], Teléfono: +34 91 1230949) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta postal, fax o correo electrónico). Puede usar el formulario de desistimiento modelo adjunto, aunque no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente con que envíe la comunicación relativa a su derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo de 14 días.

Si ejerce su derecho de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (excepto los costos adicionales derivados de que usted haya elegido una modalidad de envío diferente a la estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y a más tardar en 14 días a partir del día en que recibamos el aviso de desistimiento. Utilizaremos el mismo método de pago empleado para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otro; en ningún caso se le cobrarán comisiones por esta devolución.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o hasta que usted haya acreditado que los ha enviado, lo que ocurra primero.

Usted deberá devolver los bienes sin demora y, en cualquier caso, antes de 14 días desde la notificación del desistimiento. El plazo se cumple si los envía antes de que finalice el período de 14 días. Nos haremos cargo de los gastos de devolución si utiliza la etiqueta de devolución que le proporcionamos. Si no utiliza la etiqueta de devolución de Nain Trading GmbH, usted deberá asumir los costes de envío. Estos no serán reembolsados.

Los bienes deben devolverse en su estado original, sin usar, sin daños y correctamente embalados. Usted será responsable de la pérdida de valor de los bienes como resultado de un uso distinto al necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Vea la sección “Condiciones para devoluciones y reembolsos” más abajo.

• El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos para el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

31 días de devolución voluntaria

Para todas las alfombras adquiridas en Nain Trading, le ofrecemos un derecho de devolución voluntario adicional al derecho legal de desistimiento. El plazo para ejercer este derecho voluntario comienza al finalizar el período legal de desistimiento y termina 31 días después de la recepción del producto. Para cumplir con el plazo, basta con enviar el producto dentro del período indicado.

Para ejercer el derecho de devolución voluntario, el producto debe devolverse en su estado original, intacto, sin daños y en su embalaje original o equivalente. Si desea utilizar nuestro servicio de devoluciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico ([email protected]) o por teléfono. Recibirá por correo electrónico las instrucciones de devolución y la etiqueta de envío. Si no puede imprimir la etiqueta, podemos enviarle los documentos por correo postal como alternativa.

Tenga en cuenta: La opción de devolución de 31 días no se aplica a productos hechos a medida ni a tarjetas regalo adquiridas.

La devolución utilizando nuestro servicio de devolución es gratuita. No aceptamos paquetes enviados con franqueo a pagar. Si devuelve el producto por su cuenta (por ejemplo, por correo), no cubriremos los gastos de envío.

Las devoluciones deben enviarse a:
Nain Trading GmbH
Brook 7
20457 Hamburgo
Alemania

El reembolso se realizará siempre utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original — por ejemplo, a su tarjeta de crédito o cuenta bancaria.

Esta política de devolución voluntaria no afecta su derecho legal de desistimiento, que sigue siendo completamente válido. Hasta el final del plazo legal de desistimiento, se aplican exclusivamente las condiciones legales. Esta política voluntaria de devolución tampoco limita sus derechos legales de garantía, que siguen vigentes sin restricciones.

Consulte la sección “Condiciones para devoluciones y reembolsos” más abajo para conocer las condiciones aplicables.